Det var i somras som kvinnan bokade en flytt från Västervik till en annan ort. Uppdraget gällde en trerumslägenhet på knapp 80 kvadratmeter med tillhörande förråd. Enligt kvinnans anmälan fick hon en prisuppgift på omkring 6 000 kronor, inklusive moms och rutavdrag.
Flytten genomfördes den 29 juli, men enligt kvinnan började problemen redan på morgonen. Flyttpersonalen skulle ha kommit klockan 07.00, men körde enligt anmälan till fel ort och anlände 45 minuter för sent.
Soffan ska ha blivit nedblodad
Kvinnan uppger att hon hade lagt fram skyddsplast till soffan och sängen, men att flyttpersonalen inte använde den. Under arbetet ska en av flyttarna dessutom ha skadat sig och blött ned soffan.
Enligt kvinnan blev både soffan och sängen nedsmutsade på flera ställen. Soffan ska ha kostat omkring 30 000 kronor i nypris och varit nästan oanvänd.
Även en kristallkrona ska ha skadats under transporten. Kvinnan uppger att hon uttryckligen bett om försiktig hantering, men att kronan transporterades i knät på en av flyttarna. Efteråt ska flera prismor ha lossnat och kronan blivit skev.
Fick en betydligt högre faktura
När fakturan kom uppgick den till 15 625 kronor före rutavdrag, eller 8 125 kronor att betala. Det var 2 125 kronor mer än den ursprungliga prisuppgiften efter rutavdrag. Kvinnan uppger att hon inte informerats om någon prishöjning i förväg.
Enligt anmälan har flyttbolaget förklarat den högre kostnaden med att bohaget var mer omfattande än vad kvinnan hade beskrivit. Bolaget ska också ha erbjudit en nedsättning på 625 kronor, men avvisat hennes övriga krav.
Kräver drygt 6 000 kronor
Kvinnan har nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Hon begär sammanlagt 6 225 kronor i ersättning och prisavdrag.
Av beloppet avser 4 500 kronor uppskattade kostnader för att rengöra möblerna och reparera kristallkronan. Resterande 1 725 kronor gäller enligt anmälan den högre flyttkostnaden och förseningen. Kvinnan uppger också att företaget hotat med inkasso trots att hon bestridit fakturan.
Anmälan skickades in den 14 oktober. ARN har ännu inte avgjort tvisten.