Mobilen som skulle ingå i avtalet blev aldrig levererad. Genrebild.
Foto: MostPhotos
I december förra året tecknade kvinnan ett 24 månaders mobilabonnemang hos Comviq via internet. I avtalet ingick också en mobiltelefon från Samsung samt en laddare. Hon började betala för abonnemanget i januari 2026.
Men enligt anmälan till ARN har hon aldrig fått telefonen. När hon fick kontakt med företaget i början av februari uppgav Comviq att telefonen returnerades på grund av att hon hade uppgett felaktigt telefonnummer, vilket kvinnan menar inte stämmer.
”Orderbekräftelsen visar att korrekt telefonnummer angavs vid beställningen”, skriver hon i sin anmälan.
Senare bekräftade Comviq att hårdvaran hade mottagits i retur. Trots det har ingen ny telefon skickats ut. I stället ska hennes abonnemang ha ändrats.
Nu har hon vänt sig till ARN i hopp om att få hjälp.
”Jag begär att Comviq fullgör avtalet och levererar den mobiltelefon och laddare som ingick i mitt mobilabonnemang, utan prishöjning eller ändrade villkor”.