Det var i slutet på sommaren i fjol som en kvinna i 30-årsåldern från Västervik skulle renovera sitt badrum och beställde badrumsinredning som hon hittat hos det internetbaserade företaget outl1.se.
I november kom leveransen, men den tvättställsblandare som kvinnan beställt fanns inte med i beställningen – i stället hade hon fått två stycken av det spegelskåp med belysning som hon beställt
Varorna som levererats levde inte upp till förväntningarna, och kvinnan kontaktade därför företaget för att få hjälp att returnera alla varor och få pengarna tillbaka.
”Jag vill returnera samtliga varor då de inte var som vi tänkt oss. Jag får dock inte hjälp från deras kundtjänst. Vid flertalet tillfällen sedan 25/11 -24 har jag meddelat samma sak och frågat hur jag går tillväga. De har bett om bilder vilket har skickats upprepade gånger och jag ber om retursedel samt tillvägagångssätt. Får ej fraktsedel och de fortsätter att ställa samma frågor upprepade gånger trots svar.” skriver kvinnan i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Samma fråga om och om igen
I mailkonversationen har kvinnan gått med på att betala en returfrakt på 700 kronor, men trots det har hon fortfarande inte fått någon retursedel. När företaget för fjärde gången bad om att hon skulle skicka bilder på leverensen tröttnade kvinnan och anmälde företaget till ARN.
”De svarar att de ska skicka blankett. Jag frågar när, de ber mig skicka bidler på leverans vilket jag gjort. Sedan fortsätter det om och om igen. Fakturan är betald sedan länge och jag vill skicka tillbaka för att få mina pengar tillbaka.” skriver kvinnan.
Kvinnan har inte fått tillbaka de 500 kronor som hon betalat för en blandare som inte levererats. Totalt handlar det om drygt 3000 kronor som hon vill ha tillbaka från företaget.
När en anmälan görs till Allmänna reklamationsnämnden tittar nämnden på ärendet och fattar sedan ett beslut om en rekommendation till det anmälda företaget. De flesta företag väljer att följa nämndens rekommendationer.